1.案例背景

　　在2018年中国人寿工作会议上，杨明生董事长发表重要讲话，指出“人工智能是数字化的核心，已经引来并将带来商业模式和发展模式的颠覆性变革”，“要争取主动，加大加快战略性布局，构建‘国寿大脑’，以‘智变’推动‘质变’，力争在这场人工智能革命中占有一席之地”。袁长清总裁在经营管理报告中要求“发挥集团大数据创新实验室作用，全面加快人工智能应用”。

　　为进一步深入实施人工智能应用，努力打造国际领先的“以客户为中心、以数据为依托、以智能为引领”的数字化金融保险集团，着力推进科技创新，紧跟人工智能的热点应用领域和方向，由集团公司牵头，寿险公司具体承建，各成员单位共同参与建设的中国人寿人工智能平台项目，即“国寿大脑”于2018年正式启动。

　　2.需要解决的问题及解决方案

　　一是全集团智能化转型迫在眉睫。无论是党的十九大报告中提出的“建设智慧社会，推动人工智能和实体经济深度融合”，还是杨董事长和袁总裁在2018年工作会议上提出的“构建国寿大脑，全面加快人工智能应用”，都将人工智能放到了前所未有的高度。因此，全集团智能化转型迫在眉睫，打造中国人寿人工智能平台势在必行，必须把人工智能作为中国人寿信息技术的重要抓手和突破口。

　　二是中国人寿在人工智能应用方面已现星星之火、频出亮点，但需要统筹推进、形成合力。近两年，中国人寿各成员单位依托集团大数据联合实验室，根据业务发展需要，在人工智能相关技术及应用方面已普遍开展探索和实践，并取得一定成果。例如，寿险公司的“智能语音导航”、“智能柜面机器人”、“利用大数据分析防范承保理赔欺诈风险”，广发银行的“客户大数据资金关系圈”，资产公司和养老险公司联合推进的“智能实时自助投资数据分析决策”，财险公司“利用车联网大数据开展UBI产品开发”等项目。但各单位在成功破题、顺利开局的同时，也面临着分散推进、重复建设的问题，特别是在人工智能基础计算平台、专业人才资源、能力建设等方面，存在着统筹不强、整合不足、共享不够等现象。通过打造中国人寿人工智能平台，可以有效统筹推进各单位建设步伐，实现计算能力、成熟算法、专业人才、共性场景等各类核心资源的充分共享。

　　3.案例应用实践及效果

　　平台包括慧听、慧眼、慧学三个子平台，具备11项可输出能力。一是“慧听”智能语音平台，输出语音识别、语音合成、声纹识别、语义能力等能力，充分利用语音识别、语音合成、声纹识别、语义理解等智能语音技术，构建智能语音平台，为各应用系统提供随需语音服务，逐步将各应用系统改造成的具备智能语音能力的系统；二是“慧眼”智能图像识别平台，输出OCR识别、1:1人脸比对、1：N人脸比对、活体检测、人脸核身等能力，通过开展人脸识别公共服务能力建设工作，为各单位各应用系统提供随需的人脸识别服务和稳定高效的技术支持，嵌入自助终端、临柜服务、职场签到等业务场景，实现在线身份认证，改善用户体验。还可继续扩展到其他单证影像类智能识别，支持定损、理赔反欺诈等场景；三是“慧学”深度学习平台，输出机器学习模型高速训练能力、泛型高速计算能力等，通过平台提升计算能力，掌握深度学习技术，解决算法+算力问题。

　　项目正式启动后，集团公司组织各成员单位从技术、制度、实施等多方面同步推动平台建设。在技术方面，组织寿险公司研发中心广泛宣讲慧听、慧眼、慧学三个子平台当前具备的11项可输出能力，并由寿险公司承办了集团人工智能平台输出能力使用培训，各单位百余人通过现场和直播方式参训，活动反响热烈、效果良好；在制度方面，集团公司推动寿险公司制定了《中国人寿人工智能平台计费标准与服务流程》，为人工智能能力的实质性输出提供了制度依据；在实施方面，组织各成员单位结合自身业务，梳理出近20项对接需求，全面覆盖了销售支持、客户服务、运营管理、风险控制等业务领域，形成了具体的技术方案和时间计划，并分头对接平台具体能力。其中重点对接内容包括：全集团95519智能客服中心建设、全集团统一线上智能客服建设、智能核保项目、智能调查项目、医疗票据智能识别项目、智能险顾建设、智能投资策略研究、智能身核项目、基金优选评价体系建设、电商产品智能推荐项目、粤语智能识别等。

　　目前集团公司正组织各单位分批对接人工智能平台，确保各对接需求产生实效，通过各单位优选落地场景，优先解决各自业务上的痛点、难点问题，快速将人工智能应用和作用于业务支持推动，切实提升自身人工智能技术应用能力，实现实际价值。通过项目统筹，加快各单位的新技术应用建设步伐，实现中国人寿科技智慧的互动与整合，打造一批人工智能亮点工程，形成辐射带动和示范引领效应。

　　4.方案前景

　　后续，集团公司将继续组织各单位依托人工智能平台，紧跟大数据、人工智能等新技术的热点应用领域和方向，深入开展人工智能技术的有效落地，实现集团范围内核心资源的充分共享、有机整合，通过构建“国寿大脑”大力提升中国人寿人工智能整体应用水平。