以下为邮储银行参评案例展示：

 

一、项目背景

　　随着互联网金融竞争的日益加剧，金融产品同质化现象越来越严重，在日益胶着的市场竞争中，谁的场景多，谁的体验好，谁就能赢得更多的客户。各类机构围绕人们衣食住行展开密集布局，推出电商平台、缴费平台等互联网化服务平台，全面推进线上线下融合。场景化成为各类机构平台寻求新突破的发力点。传统金融时代，得网点者得天下；而移动互联网时代，得场景者得天下。

　　面对市场环境和参与主体业务模式的转变，我行紧跟支付市场发展，探索拓展线上线下一体化的场景化移动支付新领域，推出O2O生活服务缴费系统，满足党政工团、物业、幼儿园等密切生活的小微行业收款需求。该系统能够有效汇集各省优势资源，围绕客户需求跨界整合线上线下资源，全面构建移动金融生态体系，为邮储银行互联网金融规划的落地实施打下基础。

　　二、产品功能及特点

　　O2O生活服务缴费系统是通过为线下无自有系统但具有周期性线上支付需求的的实体公司或个体工商户提供线上电子支付、交易管理、账务管理等服务，从而为客户提供手机银行、微信银行等渠道的线上缴费服务。商户通过邮储银行商户服务端导入相关信息即可开启收费工作，并能够实时监测到前端个人客户缴费进度和缴费状态、开展营销活动等。该系统具有定位准确、模式创新、功能全面的特点。

　　（一）定位准确

　　O2O生活服务系统的目标客群是针对线下自身没有系统，却有在线管理、交易清算需求的客户，这部分客户广泛分布在基层社区，例如物业、幼儿园、供暖、基层党团组织等。这部分客户的分布与我行网点的分布和定位吻合。能够通过总分联动、邮银协助，快速打开市场局面，建立覆盖多领域多行业的立体化场景。

　　（二）模式创新

　　与传统的缴费或者电子支付合作不同，O2O生活服务系统为合作商户提供了前端展示和后端管理的全套平台服务功能，这种服务模糊，能够金融服务的广度和深度。由于银行提供全套平台服务，能够为广大没有平台建设能力的企业提供“互联网+”解决方案，帮助其实现安全准确、可追溯的交易管理功能，合作无门槛。此外，以场景化服务切入，突破传统简单粗暴的服务的模式，更能拉近客户、商户与银行的关系，帮助银行洞悉客户的行为和需求，为创新完善金融产品、深入服务客户提供基础。

　　（三）功能全面

　　商户服务模块为合作商户提供便捷、安全、灵活的操作界面，合作商户可以进行信息上传、优惠设置、数据查看等操作。客户交易模块为客户提供手机银行、分行微信银行、总行微信银行等丰富的交易入口，且无需注册，共享手机银行客户体系。银行服务模块在原有电子支付商户管理平台的基础上增加了满减、折扣等营销功能，为各级分支行开展营销活动提供抓手。O2O生活服务系统从商户、客户、银行人员自身三个层面都提供了全新的用户体验。

　　三、业务流程

　　（一）商户操作流程

　　1.商户可通过邮储银行官网首页登录O2O生活服务缴费系统（图1）。

图1 O2O生活服务缴费系统商户服务端

 

　　2.在缴费项目管理中可以新增缴费项目（图2）。商户可根据需要填入相应的信息，设置好缴费项目的时间期限即可保存缴费项目。

图2 新增缴费项目

 

　　3.通过缴费信息管理功能，商户可以上传缴费信息（图3）。

图3 上传缴费信息

 

　　4.商户可在报表管理里查看并导出该缴费项目的相关信息（图5）。

　　（二）客户缴费流程

　　个人客户通过手机银行、微银行进入O2O生活服务系统，选择缴费项目、输入相关信息，可以进行缴费、退款、查询等操作。

图5 客户操作页面

　　三、市场推广情况

　　“O2O生活服务缴费系统”于2018年5月开始试点，8月份正式在全国推广。截止8月30日，已经累计发展党政工团、幼儿园、物业、供暖等各类缴费类商户156家，实现交易笔数12884万笔、交易金额536.33万元。未来我行将以邮储银行遍布城乡的网点为核心，由内向外扩展，通过进社区、访企业，以点带面，形成O2O服务规模效应，打造邮储银行特色生态场景。