随在国内“双创”战略、知识产权强国战略以及创新驱动发展的大背景下，浦发银行紧密围绕客户需求，加快金融科技创新步伐，在业内率先推出i-Counter智能柜台。此次创新推出的i-Counter智能柜台正是一款从软硬件研发、网络通信到外观设计由内而外完全拥有自主知识产权的高科技产品，性能出众、功能全面、安全可靠，凭借自身“全能服务、极速体验、拟人交互、中国之芯、温情服务”五位一体的特性，成为驱动网点智能化转型的强大动力。

　　全能服务，打造开放式全能服务柜台

　　传统柜面最大的优势在于服务全面，能够在最大范围内一站式解决客户需求。然而，在柜面交易电子渠道替代的进程中，各类自助设备层出不穷，种类繁多的自助设备人为场景化的割裂了客户综合型需求，极大程度降低了客户办理业务的体验，此时，i-Counter智能柜台应运而生。

　　i-Counter智能柜台通过分类梳理数百个传统柜面交易，数字化再造网点业务流程，化繁为简，并将信息化、业务流程与硬件设备高度集成，实现了取款机ATM、存取款一体机CRS、远程智能银行VTM和高速存取款机等设备的多维合体，提供客户高效便捷的一站式综合金融服务。

　　作为驱动网点智能化转型的探索者，i-Counter智能柜台真正打破了网点柜台防弹玻璃的隔阂，实现网点服务与客户的零距离接触，在业内做到“两个第一”和“一个跨越”。柜面业务替代能力第一，i-Counter智能柜台可办理90%以上的银行业务。第一家大批量的实现了公司业务加载，比如公司预开户、公司账户存取款、公司结算卡等。跨越现金与非现业务之间不可逾越的鸿沟，成功刺破网点转型的最痛点——现金业务迁移，既能支持公司业务、也能支持个人业务，既能支持现金存取业务、也能支持理财、转账、缴费等非现金业务。

　　i-Counter智能柜台在业内首家真正打破了防弹玻璃，通过金融科技所创新的全功能智能柜台，将传统银行工作人员和客户在玻璃幕墙内外的面对面服务，转变成了厅堂内如同朋友般零距离的肩并肩。

　　极速体验，流程再造提供用户极致效率

　　在实现全功能服务的基础上，i-Counter智能柜台以打造极致的用户服务效率为目标，对网点全种类交易的交易耗时进行了检测和梳理，对环节多、耗时长的业务进行办理流程的集约化再造，极大的提升了用户服务效率，节省用户宝贵时间。

　　以银行开户、签约、大额存款三大常见的高耗时业务为例，i-Counter通过流程的数字化改造，打造了都极速的用户体验。在开户上，传统柜面开户需要经过取号、排队、身份证复印、柜员录入、确认信息、设置密码、回单签字、取卡等近十个步骤。而i-Counter办理开户业务，客户无需排队，只需要在网点人员的指导和审核下，通过智能设备完成5个步骤，全程不超过3分钟。在签约上，银行传统签约入口分散、重复填单、规则各异、流程复杂，服务体验很不理想。i-Counter推出了智能化的一键综合签约功能，打通不同业务的后台系统，整合各项签约入口，通过一个页面一点式推送给用户，用户一次操作即可完成10多项业务签约，效率较传统柜面模式提升了十倍以上。在大额存取款上，i-Counter研发配置了目前最先进的高速现金处理机芯，相较于柜员和传统存款一体机CRS，对大额现金存取款的处理效率实现了质的飞跃。同时，i-Counter还引进了现金的OCR技术，具备冠字号实时扫描和追踪能力，即使在最高速存取款情况下也能有效识别各类假币，保障客户利益。

　　智能科技引领，打造一流交互体验

　　i-Counter智能柜台运用了大量的多媒体、生物认证等金融科技手段，打造了刷脸交互、指纹交互、视频交互等首屈一指的智能交互服务体验。

　　在刷脸技术上，i-Counter智能柜台基于后台以客户为维度的人像管理平台支撑，通过具备活体监测功能的红外双目摄像头采集客户现场照片，并与人行/公安联网核查系统进行比对，对用户面部特征点进行网格化分析，建立动态更新模板，从而实现了刷脸取款、刷脸打印流水、刷脸核身等多种应用落地。以刷脸取款为例，客户无需携带银行卡甚至手机，只需站在i-Counter智能柜台前面看一眼摄像头，并输入手机号或身份证号码、取款金额、交易密码，随时随地即刷即取。

　　在指纹技术上，i-Counter智能柜台在运营服务上做了突破性创新，比如开户、风险评估、大额资金等核心业务，均场景化嵌入人工授权认证环节，以更友好、更高效的指纹授权方式，实现i-Counter智能柜台受理的每一笔交易都可被追溯，防范操作风险，保障客户业务的真实性和安全性。

　　此外，浦发银行专门组建了在线服务专家团队，i-Counter智能柜台依托远程高清图像传输技术，客户在其上办理业务过程中遇到问题或者需要咨询的时候，可通过远程视频实时连接在线客服专家，与千里之外的专家团队建立连接，提供“面对面”专属服务体验。

　　未来，浦发银行将持续坚持以客户为中心，科技引领，建设一流数字生态银行为目标，进一步深化网点智能化建设，以技术突破带动普惠金融创新，全面提升网点智能服务升级成效，推动全行实现高质量发展。