便民缴费是传统意义上的小事、难事、琐事，但同时也是天下民生大事。通过“小服务”服务“大格局”，“不为惊天动地，只为生活点滴”正是光大银行践行“普惠金融”的最好诠释。

　　光大“云缴费”已打造成为中国最大的开放式缴费平台。

　　“云缴费”目前提供水费、电费、燃气费等基础类，交通罚没、ETC充值、加油卡充值等交通类，供暖费、物业费、教育考试费、挂号费等增值类缴费项目超3000项，2018年前三季度交易额已突破1000亿元。同时，“云缴费”不断加大开放合作力度，向微信、支付宝、百度、京东、苏宁易购、招商银行、民生银行、交通银行、拉卡拉等310余家知名支付公司、电商、银行同业等合作机构开放输出缴费服务，服务全国300余个城市，服务10亿人群。

　　目前光大云缴费平台已形成缴费开放平台、收费托管平台、云缴费客户端为核心的三大系统平台，可服务大、中、小型各类客户，平台日处理能力近500万笔，每分钟交易超过2800笔，为系统的高效、稳定提供强大的技术支持，同时金融级的安全服务体系能够有效的保证消费者的信息安全。

　　根据《国务院关于积极推进"互联网＋"行动的指导意见》和《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》，金融机构应利用互联网相关的技术手段，加快金融产品和服务创新，在更广泛地区提供便利的存贷款、支付结算、信用中介平台等金融服务，拓宽普惠金融服务范围，为实体经济发展提供有效支撑。“云缴费”通过光大集团“敏捷、科技、生态”的战略转型理念，运用互联网思维，利用互联网技术，把公共事业缴费端的支付结算做深做透做统一，切实践行国家普惠金融战略，打造“生活+金融”新模式。

　　缴费业务虽“小” 关乎普惠金融服务之“大”

　　每天上班下班，家里的水费、电费、燃气费、电话费、有线电视费......怎么办，缴费曾经是困扰百姓日常生活的一道难题，几年以前，缴费难还曾作为社会热点话题被广泛讨论，老百姓若要缴费，除了在缴费单位，就是少数几个具有垄断地位的银行网点，不同的费用往往还要去不同的地方交，水费是一家银行代理，电费又要去另一家，而且还要排队，更受营业时间的限制。

　　如今，水电煤气、电话费、有限电视费等生活费用将变得更加轻松，随着互联网与百姓日常生活的进一步融合，越来越多的人习惯使用网络渠道进行生活缴费，过去繁琐的缴费模式已经改变，随时随地、方便快捷的特点使得“互联网+生活缴费”模式被迅速大众化推广，顶风冒雨去网点、忘记缴费而半夜停电等尴尬事将不再发生。

　　除了老百姓遇到的缴费难题，为给客户提供更多更好的服务，银行在接入缴费项目，尽可能多地提供缴费项目，全国集成缴费系统等方面同样存在着难题，公缴单位有着不同的网络结构、不同的操作系统、不同的接入语言、不同的数据标准、不同的交易时间，光大银行“云缴费”平台将这复杂错乱的业务集中在一起，制定出统一的标准输出给合作机构，使得缴费接入成为一件容易的事。

　　从十几年前中国光大银行开始陆续接入单个缴费项目，到2008年创新性系统集中、开放输出，再到2014年全新服务模式升级，互联网+思维融会贯通，全面打造“云缴费”普惠金融品牌，所有碎片化的缴费项目、碎片化的缴费渠道、碎片化的缴费时间，才被一一整合。

　　创新推出“云缴费”服务 推动便民服务落到实处

　　光大银行自2008年开始，历时10年，打造中国最大开放式缴费平台——“云缴费”平台。光大云缴费目前是全国第一开放式网络缴费开放平台，2017年，光大云缴费平台用户达1.46亿，交易金额已突破880亿元，同比增幅超过100%，交易笔数突破5亿笔，平均每天交易额2.4亿元，截止2018年8月，云缴费平台已接入项目总数达3100项，平台交易用户已达2亿；交易笔数突破6.5亿笔，日交易量突破450万笔，每分钟交易笔数突破3500笔。平台已输出至微信、支付宝、京东等各类大型支付、电商、金融同业等合作伙伴超过310余家，基本覆盖了中国的主流获客平台。

　　“云缴费”是光大银行互联网精神、普惠金融理念最显著的体现之一。该平台基于开放式基础服务平台，不仅接入光大银行网点、网上银行、手机银行、微信、ATM等10多个自有渠道，同时其他金融机构及第三方支付公司也可以同步接入，真正实现了“云缴费”便民、惠民的服务宗旨，全国主要城市、社区的居民均可通过光大银行网络缴费平台足不出户、轻松缴费，其兼具开放性、便捷性、延展性的金融服务新模式，已经融入普通寻常百姓的日常生活。

　　节省社会资源 促进绿色生态 云缴费意义深远

　　云缴费平台是光大银行便民服务的核心，它的意义在于搭建一个普惠金融体系，在这个体系中，光大银行希望以合作共赢的态度，广泛纳入各类同业伙伴，从而形成范围更广、层级更深的服务网络，让更多普通民众都由此受益，真正实现惠及大众的金融服务革新，随着民众消费日益实现网络化，移动金融日趋成为更具市场生命力的领域，如何搭建一个集开放性、便捷性和延展力为一身的金融平台，将是全面解决便民金融的重点。基于此，光大银行推出了“光大·云缴费”金融平台，全面打通线上线下缴费渠道，其倡导“开放、便捷、全面”的用户体验，一经推出，便赢得民众、第三方支付及同业伙伴的广泛认同。

　　“云缴费”是一个开放式平台，不仅光大银行自身客户可以通过各种渠道使用云缴费平台，其他银行以及第三方支付公司也可以同步接入。并且接入“云缴费”平台，可为每家机构单项缴费业务节省营销成本、开发成本、专线成本等一系列费用，节省了大量的社会资源。

　　据测算，单项缴费业务从系统接入到开放给大众在线使用，包括开发成本、分行推动费用、专线成本、营销成本、设备分摊成本等不小于30万元。云缴费共开放近千项缴费项目，百余家合作机构，最大范围可节省社会公共资源数百亿元。

　　同时，云缴费也大大节省了个人和家庭的投入，促进绿色低碳金融发展。如果每个家庭每月去银行网点办理水、电、燃、通讯费等各类生活缴费时间成本按8小时测算，一年则需要96小时，而使用云缴费线上办理业务，每个家庭每年仅需约一小时。粗略估算，如果把月度纸质账单都替换成云缴费提供的电子账单，全中国每年能少砍伐数十万棵树木。

　　拥有创新、安全、稳定的技术平台作为有力支撑

　　“云缴费”平台是业内首家全国集中的公共事业缴费开放平台，架构创新、设计合理、安全可靠，自2010年10月在全辖各分行推广以来持续稳定运行，平台所具有的异步处理模式、流量控制、服务分组技术的应用等方面在国内同类系统中处于领先水平。

　　云缴费平台可扩展的高处理能力，主要表现为异步处理模式、处理能力2000+、服务分组、全局流量控制；有高效便利的接入模式，统计标准、统一规范、参数化定制、提供第三方模拟器测试，加快测试进度。同时具备安全可靠的系统运行，主要体现：完善的应急预案 、一键式系统切换 、数据备份、数据安全 、网络安全 。

　　深研便民缴费产业 连续四年发布白皮书

　　“云缴费”始终保持行业领先优势，积极发挥行业分享者和推进者的作用。从2015年起连续三年发布《中国便民缴费产业白皮书》。作为产业发展的见证者和预测器，白皮书在2015年对缴费产业规模和现状进行摸底，2016年加入消费者诉求研究，2017年研究主体和范围更为丰富，调研范围进一步扩展到港澳台地区，2018年加入城市活力指数，并将农村缴费也纳入到研究的范围中来，对中国便民缴费行业未来的发展起到积极促进作用，进一步助力普惠金融体系不断完善。

　　2015年5月，光大银行携手新华网联合发布了《2015中国便民缴费产业白皮书》。作为我国第一份研究大众缴费状况的专业报告，白皮书针对大众缴费习惯及行为偏好进行了深度调研和分析，对中国缴费产业市场需求进行了全面分析解读，对当前基础类和非基础类缴费业务的品种分布情况，企业客户及交易规模，民众缴费渠道及缴费方式进行了充分调查，将能够成为包括“光大•云缴费”在内的各大第三方互联网缴费平台切实推动并实现更广泛的普惠金融和便民服务的重要依据，也为光大银行更多合作伙伴提供广阔的发展空间。

　　2016年，云缴费实现产品、平台、合作三大版块升级，光大银行携手新华网二度发布便民缴费白皮书，进一步巩固云缴费作为开放缴费行业标准制定者及领导者地位。《2016中国便民缴费产业白皮书》涉及市场规模、市场表现、消费者研究、规模探测等几大内容，调研样本覆盖全国7大区域，31个省、自治区、直辖市。从更宏观、更前瞻、更全面的角度，深入洞察中国缴费行业的各个维度，对便民缴费行业未来的发展及管理改善起到促进作用，助力普惠金融体系的构建。

　　2017年，白皮书研究范围延伸至港澳台地区，并新增行业指数、重点行业解决方案以及个人画像展示等方面的研究。通过运用大数据技术、访谈和在线抽样调查的研究方法，对便民缴费行发展的宏观环境、行业环境、消费者行为需求和未来发展趋势形成更前瞻、更全面的认知，从而助力更广范、更深入、更立体的普惠金融体系的实现。

　　2018年光大云缴费在4月份和7月份分别成立了光大云缴费事业中心及光大云缴费科技有限公司，旨在通过充分发挥“双平台”优势，使二者双向互补、共同发力，纵深推进业务发展。《2018中国便民缴费产业白皮书》新增城市活力指数，针对百姓的生活幸福度、交通通达度、休闲舒适度、社交沟通度做出系统、深入的研究，理清全国各地区生活现状，预测下一步行业发展形势。

　　持续产品创新 精准满足中小企业线上收费需求

　　作为光大银行互联网金融战略的重要组成部分，云缴费平台不断创新探索便民缴费新举措。2016年，新上线“收费托管平台”，向暂不具备收费系统开发建设能力的企业主体提供缴费系统搭建、功能开发等在内的全套收费系统支持方案。通过收费托管平台，物业公司、教育考试机构、物流园区等有收费需求的企事业单位，只需简单录入收费数据信息并上传至光大银行，就可以通过APP或微信公众号等渠道向该企业的客户轻松收费。收费托管平台精准地满足了众多中小微企业线上收费需求，对企业经营效率及民众生活便利度的提升起到促进作用。

　　另外，“云缴费APP”同步上线。该APP可为有代理生活缴费意愿但尚不具备缴费系统支持的企事业单位提供“通用+定制”的系统支持。通过为其提供嵌入式“通用缴费H5”或者微信公众号缴费链接，并简单对接，无需进行任何系统开发、项目拓展、账户搭建，该企业便可立即拥有全套缴费服务，最大程度降低缴费服务门槛。

　　未来，光大银行将进一步加速“互联网+便民缴费”深度融合，助力打造智慧城市，成为以便民缴费为中心的泛金融与生活平台。云缴费将以崭新姿态跨入普惠金融发展大时代，在跨界合作关系中构建大格局，迎来大发展。